Course

Vorlesung Operative CRM

Semester:	Winter Term 2010
Lecturer:	Prof. Dr. Andreas Geyer-Schulz; Dr. Andreas Sonnenbichler;
Appointment:	Dienstag 15:45 - 17:15
Location:	Gbd. 20.20, Raum 167
SWS:	2
Linked to:	Übung Operatives CRM (Übung) Winter Term 2010

Die Prüfungstermine finden Sie unter News in linken Menü.

Time	Content


10/19/2010, 15:45 - 17:15	Einführung operatives CRM, Modellierung von CRM-Prozessen
10/26/2010, 15:45 - 17:15
11/02/2010, 15:45 - 17:15
11/09/2010, 15:45 - 17:15
11/16/2010, 15:45 - 17:15
11/23/2010, 15:45 - 17:15
11/30/2010, 15:45 - 17:15
12/07/2010, 15:45 - 17:15
12/14/2010, 15:45 - 17:15
12/21/2010, 09:45 - 11:15
01/11/2011, 15:45 - 17:15
01/18/2011, 15:45 - 17:15
01/25/2011, 15:45 - 17:15
02/01/2011, 15:45 - 17:15
02/08/2011, 15:45 - 17:15

Content	Author


Operatives CRM: Einführung	Geyer-Schulz, Andreas; Sonnenbichler, Andreas

Grundlagen der Geschäftsprozessmodellierung: Einfache Petri-Netze	Geyer-Schulz, Andreas; Sonnenbichler, Andreas

Grundlagen der Geschäftsprozessmodellierung: Höhere (gefärbte) Petri Netze	Geyer-Schulz, Andreas; Sonnenbichler, Andreas

Grundlagen der Geschäftsprozessmodellierung: Logik und Zeit in höheren Petri-Netzen	Geyer-Schulz, Andreas; Sonnenbichler, Andreas

Grundlagen der Geschäftsprozessmodellierung: Prozessmodelle in der Praxis und ihre Transformation in höhere Petri-Netze	Geyer-Schulz, Andreas; Sonnenbichler, Andreas

Grundlagen der Geschäftsprozessmodellierung: Prozessinnovation	Geyer-Schulz, Andreas; Sonnenbichler, Andreas

Strategische Marketing Prozesse	Geyer-Schulz, Andreas; Sonnenbichler, Andreas

Operative Marketingprozesse	Geyer-Schulz, Andreas; Sonnenbichler, Andreas

Customer Service Prozesse	Geyer-Schulz, Andreas; Sonnenbichler, Andreas

Permission Marketing	Geyer-Schulz, Andreas; Sonnenbichler, Andreas

Sales Force Automation	Geyer-Schulz, Andreas; Sonnenbichler, Andreas

Sammlung alter Klausuraufgaben	Geyer-Schulz, Andreas; Sonnenbichler, Andreas