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Lehrveranstaltung

Vorlesung Operatives CRM

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Semester:Wintersemester 2010
Dozenten:Prof. Dr. Andreas Geyer-Schulz; Dr. Andreas Sonnenbichler;
Termin:Dienstag 15:45 - 17:15
Ort:Gbd. 20.20, Raum 167
SWS:2
Verlinkt mit:Übung Operatives CRM (Übung) Wintersemester 2010

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Inhalt

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Veranstaltungstermine

Time Inhalt
19.10.2010, 15:45 - 17:15 Einführung operatives CRM, Modellierung von CRM-Prozessen
26.10.2010, 15:45 - 17:15
02.11.2010, 15:45 - 17:15
09.11.2010, 15:45 - 17:15
16.11.2010, 15:45 - 17:15
23.11.2010, 15:45 - 17:15
30.11.2010, 15:45 - 17:15
07.12.2010, 15:45 - 17:15
14.12.2010, 15:45 - 17:15
21.12.2010, 09:45 - 11:15
11.01.2011, 15:45 - 17:15
18.01.2011, 15:45 - 17:15
25.01.2011, 15:45 - 17:15
01.02.2011, 15:45 - 17:15
08.02.2011, 15:45 - 17:15


Vorlesungsmaterialien

Inhalt Autor
Operatives CRM: Einführung Geyer-Schulz, Andreas; Sonnenbichler, Andreas

Grundlagen der Geschäftsprozessmodellierung: Einfache Petri-Netze Geyer-Schulz, Andreas; Sonnenbichler, Andreas

Grundlagen der Geschäftsprozessmodellierung: Höhere (gefärbte) Petri Netze Geyer-Schulz, Andreas; Sonnenbichler, Andreas

Grundlagen der Geschäftsprozessmodellierung: Logik und Zeit in höheren Petri-Netzen Geyer-Schulz, Andreas; Sonnenbichler, Andreas

Grundlagen der Geschäftsprozessmodellierung: Prozessmodelle in der Praxis und ihre Transformation in höhere Petri-Netze Geyer-Schulz, Andreas; Sonnenbichler, Andreas

Grundlagen der Geschäftsprozessmodellierung: Prozessinnovation Geyer-Schulz, Andreas; Sonnenbichler, Andreas

Strategische Marketing Prozesse Geyer-Schulz, Andreas; Sonnenbichler, Andreas

Operative Marketingprozesse Geyer-Schulz, Andreas; Sonnenbichler, Andreas

Customer Service Prozesse Geyer-Schulz, Andreas; Sonnenbichler, Andreas

Permission Marketing Geyer-Schulz, Andreas; Sonnenbichler, Andreas

Sales Force Automation Geyer-Schulz, Andreas; Sonnenbichler, Andreas

Sammlung alter Klausuraufgaben Geyer-Schulz, Andreas; Sonnenbichler, Andreas